Manawas Tipps zum Zeitsparen während der Hochsaison

Sicherlich wenden Sie viele der unten aufgeführten Tipps bereits an, aber vielleicht finden Sie auch neue Ideen, die Sie umsetzen können, um noch mehr Zeit für Ihre Hochsaison zu sparen. Falls Sie noch weitere Techniken kennen, zögern Sie nicht, uns diese mitzuteilen.

8 Tipps, um in der Hochsaison Zeit zu sparen

Nummer 1: Aktualisieren Sie Ihre Voicemail 📞.

Richten Sie eine einfache und klare Voicemail ein. Sie können den Kunden z. B. auffordern, Ihnen den Grund seines Anrufs und seine Kontaktdaten mitzuteilen, ihn ermutigen, Ihnen zu schreiben oder sogar direkt auf Ihrer Website oder auf Manawa.com zu buchen 😉.

Nummer 2: Erstelle automatische Antwort-E-Mails 📧📧.

Erstellen Sie eine automatische Dankes-E-Mail, in der Sie dem Kunden mitteilen, dass Sie ihm innerhalb von X Stunden antworten werden. Nutzen Sie diese automatische E-Mail auch, um mehr Informationen über den Kunden zu erhalten, indem Sie Schlüsselfragen stellen (welche Termine haben Sie, wie viele Personen würden die Aktivität gerne ausüben usw.). Sie können ihn auch dazu auffordern, direkt auf Ihrer Website online zu buchen.

Nummer 3: Erstellen Sie eine interne FAQ ☝️

Definieren Sie die wiederkehrenden Fragen Ihrer Kunden und bereiten Sie Musterantworten für Ihre verschiedenen Kommunikationskanäle (E-Mail, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram...) in allen erforderlichen Sprachen vor. So können Sie die Antworten kopieren und einfügen und sparen Zeit, anstatt sie jedes Mal neu schreiben zu müssen.

Nummer 4: Bilden Sie alle Personen in Ihrer Umgebung aus und informieren Sie sie.

Die Idee ist, dass alle Ihre Teams, an der Rezeption, Ihre Betreuer, aber auch Wiederverkäufer und andere Partner den Kunden einfach und schnell antworten können, ohne dass sie Sie stören müssen. Dazu möchte ich Sie bitten, ein einfaches, leicht lesbares Dokument vorzubereiten, das Sie allen Personen, die mit Ihren Kunden sprechen, zur Verfügung stellen können und das die wichtigsten Punkte Ihres Angebots zusammenfasst.

Am besten ist es, wenn alle Informationen direkt auf der Website zu finden sind, mit klaren und vollständigen Produktbeschreibungen und umfassenden häufig gestellten Fragen. Außerdem können Sie mit einer einfachen E-Mail (oder sogar einem Papierdokument, das an der Basis aushängt), in der alle wichtigen Informationen zusammengefasst sind, bereits viel Zeit sparen 😉.

Nummer 5: Bündeln Sie Ihre Kunden auf bestehende Ausgänge

Um Zeit (und Geld) zu sparen, zögern Sie nicht, Ihre bereits garantierten Abfahrten hervorzuheben, um Ihre Abfahrten zu ergänzen. Bei Partnern mit einem Online-Buchungssystem sollten Sie ein sichtbares Element einfügen, das ankündigt, dass die Abfahrt garantiert ist. Informieren Sie sich außerdem über die von Ihrer Buchungssoftware angebotenen Yield-Management-Optionen. Wenn Sie keine Buchungssoftware verwenden, bereiten Sie eine wöchentliche Nachricht mit Ihren garantierten Abfahrten vor und bieten Sie diese den Kunden bevorzugt an. Um sie zu motivieren, können Sie ein tolles Wetter erwähnen und/oder ihnen ein paar Euro Sonderangebot oder geschenkte Fotos anbieten... das sind Kleinigkeiten, die den Unterschied ausmachen können!

Nummer 6: Sammeln Sie 5-Sterne-Bewertungen ⭐.

Feedback ist und wird für Ihre Aktivitäten immer wichtiger. Um Zeit zu sparen und ein Maximum an Kundenfeedback zu erhalten, ist es am effektivsten, wenn Sie Ihre Teams nachdrücklich dazu auffordern, daran zu denken, am Ende jeder Aktivität eine 5-Sterne-Bewertung anzufordern. Ich empfehle Ihnen außerdem, eine Standard-E-Mail und/oder -SMS zu erstellen, die Sie problemlos einmal pro Tag/Woche/Monat an alle Kunden versenden können, die die Aktivität mit Ihnen durchgeführt haben.

Wenn Sie den Kunden nach der Durchführung der Aktivität Fotos oder Videos schicken, ist es sehr einfach, diesen Moment des Austauschs zu nutzen, um sie zu bitten, Ihnen eine 5-Sterne-Bewertung zu hinterlassen, indem Sie den dazugehörigen Link hinzufügen;)

Nummer 7: Bieten Sie die Online-Buchung an 🎟️

Da ich mich wiederhole, werde ich nicht weiter auf diesen Punkt eingehen, aber ich möchte Sie bitten, sich über die Online-Buchung zu informieren, da sie das Element ist, das Ihnen am meisten Zeit sparen könnte. Bei Manawa sind wir heute über API mit folgenden Reservierungsverwaltungsprogrammen verbunden: Bokun, Resamare, Yoplanning, Fareharbor, BookingKit, Trekksoft, Rezdy, Activitar, Turitop und Regiondo.

Nummer 8: Nimm dir Zeit für dich selbst 😉.

Es ist ziemlich offensichtlich, aber es ist sehr wichtig, dass Sie auf Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden achten, vor allem in Zeiten hoher Arbeitsbelastung.

Gönnen Sie sich Pausen und Zeit für sich selbst, delegieren Sie, vertrauen Sie Ihren Teams und versuchen Sie, soweit möglich, ein Gleichgewicht zwischen Ihrer Arbeit und Ihrem Privatleben zu wahren.

Wenn Sie bereits Partner sind und weitere Informationen wünschen, schreiben Sie bitte direkt an Ihren Regionalmanager. Falls dies noch nicht der Fall ist und Sie mehr über Manawa erfahren möchten, können Sie auch eine Kontaktanfrage stellen: Partner werden.