Réservation en ligne pour promouvoir vos activités plein air et aventure

Cet article présente les avantages et l'importance de la réservation en ligne pour vos activités plein air et aventure. Il est écrit a destination des professionnels n’étant pas encore équipés de logiciel de réservation mais aussi pour ceux qui souhaitent améliorer leurs utilisations.

8 points pour découvrir les intérêts de la réservation en ligne

Numéro 1 : Vous courez en permanence après le temps ? ⏲️

Ici, nous ne parlons pas du temps que vous allez gagner sur l’administratif, les plannings, les paiements et autres : cela varie en fonction des logiciels de réservations. Cependant nous vous garantis que n’importe quelle solution de vente en ligne (bien utilisé) vous permettra de gagner du temps pour vendre vos activités plein air et aventure. Vous trouverez deux exemples concrets ci-dessous !

1. En ayant une solution de vente en ligne, le nombre d'appels et d’emails va diminuer car les clients pourront réserver sans avoir besoin de vous contacter. En 2023 chez Manawa nous n’avons parlé qu'à seulement 35% des clients qui ont acheté sur le site internet. Pour rappel, les activités que nous vendons le plus dans le monde sont le canyoning, le parapente, le rafting et la plongée, donc l’excuse “mes activités sont trop compliquées pour être réservées en ligne” n’est plus forcément vraie aujourd'hui. Je vous invite à jeter un coup d'œil à cet article précédent sur comment construire une activité pour la vendre sur internet.

2. Vous allez gagner du temps lors de vos échanges avec vos clients car vous pourrez répondre à leurs questions, les rassurer, leur présenter le déroulement de vos activités, puis les inviter à réserver directement sur le site. Pour augmenter encore le taux de conversion et supprimer les no-show, vous pourrez leur envoyer le lien pour réserver directement par sms ou email.

Bonus : Vous pourrez même optimiser l’efficacité de votre messagerie vocale et de vos retours d’emails automatiques en précisant simplement aux clients qu’ils peuvent réserver directement sur votre site. Dans plus de 50% des cas, lorsque vous les rappellerez, ils auront déjà fait la réservation et payé sur votre site 😉

Numéro 2 : Des revenus supplémentaires avant le début de saison ! 💰

Nos activités plein air et aventure sont souvent saisonnières et de plus en plus réservées en dernière minute : nous sommes passés sous les 10 jours en moyenne sur l’année 2023 chez Manawa.

La vente en ligne est un outil qui vous permet de gagner de l’argent en prenant des réservations et, surtout, des paiements à l’avance et donc de mieux lisser votre trésorerie en ayant des flux entrants plus réguliers. Cela ne changera pas votre saisonnalité du jour au lendemain, mais vous permettra de prendre X% de paiements en avance que vous n’auriez sûrement pas eu autrement.

La vente en ligne peut aussi vous permettre de vendre des bons cadeaux, cela peut être intéressant pour prendre de l’avance dans votre trésorerie autour des fêtes de fin d’année 😉

Numéro 3 : Communiquer et élargir vos saisons ! 📅

L’un des intérêts de la vente en ligne est de communiquer auprès des visiteurs de votre site sur le fait que vous êtes ouvert et qu’ils peuvent venir découvrir vos activités.

Un client qui arrive sur votre site et qui souhaite venir sur une période spécifique, mais qui ne trouve pas forcément l'information, risque de passer son chemin sans vous contacter. La vente en ligne vous permettra d’avoir un calendrier avec vos disponibilités afin de permettre aux clients de se projeter immédiatement sur les dates qu’ils avaient en tête.

C’est un superbe outil pour montrer que vous êtes ouvert en avant et après saison. Si un client arrive sur votre site pour réserver en juillet mais qu’il voit que vous êtes ouvert au printemps, peut-être qu’il pourrait décider de venir plus tôt !

Petit conseil : dès la fin de votre saison, il est conseillé d’ouvrir l’année suivante immédiatement afin que vos clients se projettent pour leurs prochaines vacances ou weekends. Vous pouvez commencer par ouvrir seulement quelques dates, par exemple à la période correspondant à votre haute saison dans un premier temps ou les weekends prolongés, puis ajuster ensuite. 

Numéro 4 : Diminuer significativement les annulations clients ! ❌

La réservation en ligne vous permettra de diminuer les annulations et même supprimer les No Show pour vos activités plein air et aventure.

En donnant la chance aux clients de réserver et de payer en ligne sur votre site internet, vous allez significativement diminuer les annulations de dernière minute et/ou les retards, mais aussi les clients qui ne se présentent pas au point de rendez-vous. En payant en ligne, les clients se sentent plus engagés. Chez Manawa, par exemple, nous avons moins de 1.5% d’annulations clients (qu’ils respectent ou pas les politiques d’annulations que nos partenaires choisissent en fonction de leurs besoins). Le client qui a réservé et payé en amont a généralement très hâte de venir découvrir vos activités !

Attention par contre à bien écrire clairement vos politiques d’annulations sur votre site pour que vos clients n'aient pas de mauvaises surprises.

Numéro 5 : Rendre vos activités plus accessibles pour vos clients

Aujourd’hui, il faut 4 clics pour prendre rendez-vous chez le cardiologue, 3 pour réserver un restaurant et 5 pour acheter un skateboard sur internet : chez Manawa nous n’imaginons vraiment pas les nouvelles générations prendre leur téléphone pour passer un appel ou pire, écrire un mail pour réserver vos activités plein air et aventure.

Nous vous invitons à demander à vos enfants, neveux, voisins de moins de 20 ans de téléphoner pour réserver un restaurant ou même juste commander une pizza. Pour un Français en France ce n’est pas toujours simple, alors imaginez leur demander de faire la même chose lors de vos vacances en Allemagne ou au Portugal. Les structures n'étant pas équipées en 2025 vont perdre un nombre significatif de réservations année après année !

Le secteur des activités, et particulièrement des activités plein air et aventure, a énormément évolué en très peu de temps, le Covid ayant beaucoup accéléré les choses en termes de numérisation. Selon moi, la base de notre clientèle historique “fan de sports outdoor” continuera de grandir progressivement, mais nous sommes aussi convaincu que de plus en plus de nouveaux clients auront aussi envie de venir découvrir vos différentes activités. C’est donc à nous, acteurs et vendeurs, de s'adapter à leurs nouvelles attentes et habitudes, en créant les bonnes activités, mais aussi en adaptant nos outils pour leur donner envie de venir découvrir et partager nos passions, facilement et rapidement. Et donc, de découvrir et réserver leurs activités en seulement quelques clics.

Numéro 6 : Compléter vos groupes existants !

L’une des difficultés principales pour beaucoup de nos partenaires proposant des activités plein air et aventure est le remplissage des groupes. En dehors des quelques semaines de haute saison, c’est assez récurrent de voir des groupes incomplets et c’est l’une des raisons qui rend difficile le lissage des saisons. La réservation en ligne peut vous aider à mieux remplir vos groupes pour optimiser vos sorties.

Une solution simple est d’ouvrir vos calendriers sur vos sites internet avec la possibilité de réserver en ligne des dates précises uniquement. Vous pouvez par exemple définir que telle activité est disponible uniquement le samedi à 9h, le dimanche à 14h et le vendredi à 17h. Vous pouvez aussi mettre en avant visuellement les départs garantis, le nombre de places restantes ou encore les créneaux les plus populaires pour inciter les clients à choisir cette date plutôt qu'une autre.

Chez Manawa, nous mettons des points orange sur les dates ou il y a déjà beaucoup de réservations pour nos partenaires utilisant des logiciels de réservation.

calendrier disponibilités sur manawa activités connecté via api
manawa.com

Numéro 7 : Augmenter votre référencement sur internet et particulièrement sur Google 📈

La réservation en ligne va augmenter votre référencement naturel sur Internet et donc votre position dans les recherches de vos clients. Comment ?

Pour prendre des réservations en ligne vous allez devoir retravailler vos sites internet et vos pages produits. Cela va donc par défaut vous permettre d’être mieux référencé par les moteurs de recherche, tels que Google, car vous répondrez à plus de questions récurrentes des clients.

De plus, l’objectif des moteurs de recherche est que les clients trouvent ce qu’ils recherchent directement et facilement. Si un client écrit “réserver + activité + destination” leurs différents algorithmes feront naturellement et logiquement remonter les sites qui donnent cette possibilité avec leurs logiciels de réservation respectifs 😉

Ainsi, si vous ajoutez du contenu sur vos activités et vous donnez l’option pour réserver en ligne directement, vous gagnerez en visibilité et en réservations.

Numéro 8 : Toucher des nouveaux canaux de distribution et gagner du temps avec vos revendeurs !

La réservation en ligne peut vous permettre de toucher plein de nouveaux canaux de distribution, dont beaucoup sont encore en cours de construction. Avoir vos plannings et vos disponibilités en ligne va permettre à de nombreux autres acteurs de découvrir, comprendre, s'intéresser et surtout promouvoir vos activités plein air et aventure auprès de leurs clients / audiences.

Quelques exemples : Les acteurs du tourisme, de l'hébergement, les site internet de vente en ligne (comme Manawa 😉), les comités d’entreprise, les agences de voyage, les marques, les médias, les blogueurs et influenceurs spécialisés dans le voyage, et sûrement beaucoup d’autres que nous oublions ou que nous n'avons pas encore identifiés.

Sur Manawa.com en particulier, avoir un logiciel de réservation en ligne peut vous permettre de gagner du temps et de toucher encore plus de clients !

Aujourd’hui nous sommes connectés avec plusieurs logiciels de réservation via API (Resamare, FareHarbor, Trekksoft, BookingKit, Activitar, Turitop, Bokun, Yoplanning, Regiondo et Rezdy) et nous en ajoutons de nouveaux tous les ans en fonction des demandes et utilisations de nos partenaires.

Pour nos partenaires utilisant l’un des logiciels connectés, nous avons la possibilité d’afficher leurs disponibilités en direct sur Manawa.com et, lorsque les clients réservent, nous sommes en mesure d’envoyer automatiquement et directement dans les plannings de nos partenaires toutes les informations relatives à la réservation (nom, prénom, email du client et informations additionnels…)

Surtout, cela rassure les clients et fluidifie leur expérience de réservation !

Ainsi, la valeur ajoutée principale est que cela multiplie le nombre de réservations par plus de 1.5 grâce au label “Confirmation immédiate” qui apparaît sur les vignettes de présentation des activités.

vignette activité bateau en corse et parapente à chamonix sur manawa
Manawa.com - Corsica Sud Croisières - Air Sports Chamonix

D’ailleurs, même si nous n’avons pas encore fait la connexion API, le fait d'utiliser la vente en ligne peut vous permettre de gagner énormément de temps avec Manawa :

-> Aujourd’hui la plupart des logiciels de réservation peuvent vous créer des accès revendeur afin de permettre à des équipes externes (comme l’équipe de service client Manawa) de vérifier vos disponibilités directement sur votre site pour aiguiller les clients puis, ensuite, de saisir pour les clients leurs informations dans vos plannings directement. Notre article : Comment fonctionnent les réservations de Manawa pour les partenaires

Les logiciels déjà connectés via API à Manawa.com !

Vous trouverez ci dessous la liste des logiciels de réservation connectés via API avec Manawa.com, mais il y a de nombreux autres outils disponibles sur le marché :

Vous êtes encore hésitant ? Faites un test avec Manawa !

Vous pouvez aussi, en tant que partenaire Manawa, tester la réservation en ligne en redirigeant vos clients sur vos pages Manawa.com. 

L’idée est simplement de mettre un lien internet un peu spécifique (que nous pouvons tracker) directement sur votre site, qui redirigerait les clients vers vos pages sur Manawa.com et qui diminuerait automatiquement la commission des réservations réalisées via ce lien (en enlevant les coûts d’acquisition clients).

Vous trouverez un exemple pour nos partenaires Espace Plongée Martinique :

-> Je vous invite à aller visiter leur site internet et à cliquer sur le bouton vert en pied de page “Réservez maintenant” : https://www.espaceplongee-martinique.com/

site internet de l'école de plongée espace plongée martinique et manawa.com, utilisation du widget de réservation
Espace Plongée Martinique
Si vous êtes déjà partenaire et que vous souhaitez obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à écrire directement à votre responsable régional. Si ce n'est pas encore le cas et que vous souhaitez en savoir plus sur Manawa, vous pouvez également faire une demande de contact : Devenir partenaire.