Comment rembourser un client sur Manawa ?

Partenaires connectés à l'API : Ce guide s'applique également à vous. Les remboursements ne sont pas gérés par votre logiciel de réservation, ils passent toujours par votre back-office Manawa ou par [email protected].

Une météo impossible, un guide indisponible, une urgence de dernière minute... Il arrive qu'une activité ne puisse tout simplement pas avoir lieu. Dans ce cas, vous pouvez déclencher le remboursement du client directement depuis votre espace partenaire, sans email, sans attente.

Lisez attentivement ce guide avant d'utiliser l'outil : un remboursement déclenché est irréversible.

1. Quand pouvez-vous déclencher un remboursement ?

L'outil de remboursement n'est disponible que pour les activités dont la date prévue est déjà passée. Vous ne pouvez pas rembourser une activité future à partir de cet outil. Pour les annulations à venir, contactez [email protected].

2. Guide étape par étape

1. Connectez-vous à backoffice.manawa.com.
2. Allez dans Inscriptions → Terminé.
3. Recherchez l'inscription correspondante et cliquez dessus.
4. Le panneau de détail s'ouvre avec le bloc orange "Remboursement" en haut à droite.
5. Lisez attentivement le message d'avertissement.
6. Cochez la case de confirmation: "Je comprends que le client sera entièrement remboursé et que je ne recevrai aucun paiement pour cette réservation."
7. Cliquez sur "Rembourser le client".

⚠️ Irréversible - vérifiez deux fois avant de cliquer

Dès que vous cliquez sur "Rembourser le client" : le client est entièrement et immédiatement remboursé, vous ne recevrez aucun paiement pour cette réservation et l'activité portera la mention permanente "Annulé & Remboursé". Il n'y a pas de retour possible.

✅ Confirmation automatique

Une fois le remboursement déclenché, vous recevez un e-mail de confirmation d'annulation. Il n'y a rien d'autre à faire, Manawa s'occupe du remboursement du côté du client.3

3. Remboursement partiel

L'outil de back-office ne gère que les remboursements complets. Si vous devez rembourser partiellement un client (par exemple, un remboursement de 50 % après une situation météorologique dégradée où l'activité a été écourtée), vous devez passer par notre équipe d'assistance.

ℹ️ Comment procéder: Envoyez un e-mail à [email protected] en précisant : le numéro de réservation, le montant à rembourser et la raison. Notre équipe s'occupe du reste.

4. Le client demande un remboursement

Lorsqu'un client introduit une demande d'annulation de son côté, vous recevez une notification par courrier électronique contenant tous les détails de la réservation et un lien direct pour y répondre. Vous pouvez également le retrouver dans votre back-office.

1. Ouvrez l'e-mail de notification ou accédez à la rubrique " Réservations " et recherchez la réservation concernée.
2. Examinez les détails de la demande d'annulation du client.
3. Choisissez d'accepter ou de refuser le remboursement conformément à votre politique d'annulation.

⚠️ Si vous acceptez : Le remboursement est effectué automatiquement et immédiatement. En cas de doute (conditions météorologiques, politique d'annulation, litige en cours avec le client), envoyez d'abord un courriel à [email protected] avant de confirmer, notre équipe pourra vous conseiller ou traiter la situation manuellement.

Vous n'êtes pas sûr ? Contactez l'assistance avant d'agir.

Pour toute situation complexe, remboursement partiel, litige client, annulation d'une activité future, envoyez un courriel à [email protected] avant de faire quoi que ce soit. Nous préférons toujours en discuter plutôt que de faire face à une erreur irréversible.