Wie erstattet man einem Kunden auf Manawa Geld zurück?

API-verbundene Partner: Dieser Leitfaden gilt auch für Sie. Erstattungen werden nicht über Ihre Buchungssoftware abgewickelt, sie laufen immer über Ihr Manawa-Backoffice oder über [email protected].

Schlechtes Wetter, ein nicht verfügbarer Führer, ein Notfall in letzter Minute... Manchmal kann eine Aktivität einfach nicht stattfinden. In diesem Fall können Sie eine Rückerstattung direkt von Ihrem Partnerraum aus veranlassen, ohne E-Mail, ohne Wartezeit.

Lesen Sie diesen Leitfaden sorgfältig durch, bevor Sie das Tool verwenden: eine ausgelöste Erstattung ist unwiderruflich.

1. Wann können Sie eine Erstattung auslösen?

Das Erstattungstool ist nur für Aktivitäten verfügbar, deren Termin bereits verstrichen ist. Sie können mit diesem Tool keine Rückerstattung für eine zukünftige Aktivität vornehmen. Für bevorstehende Stornierungen wenden Sie sich bitte an [email protected].

2. Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Melden Sie sich bei backoffice.manawa.com an.
2. Gehen Sie zu Buchungen → Erledigt.
3. Suchen Sie die entsprechende Buchung und klicken Sie sie an.
4. Das Detailfenster öffnet sich mit dem orangefarbenen Block "Erstattung" oben rechts.
5. Lesen Sie die Warnmeldung aufmerksam.
6. Kreuzen Sie das Bestätigungskästchen an: "Mir ist bekannt, dass dem Kunden der volle Betrag zurückerstattet wird und ich keine Zahlung für diese Buchung erhalte."
7. Klicken Sie auf "Rückerstattung an den Kunden".

⚠️ Irreversibel - vor dem Anklicken doppelt prüfen

Sobald Sie auf "Rückerstattung an den Kunden" klicken, wird der Kunde vollständig und sofort zurückerstattet, Sie erhalten keine Zahlung für diese Buchung und die Aktivität wird dauerhaft als "Abgebrochen und zurückerstattet" markiert. Es gibt keinen Weg zurück.

✅ Automatische Bestätigung

Sobald die Erstattung ausgelöst wird, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung. Es gibt nichts weiter zu tun, Manawa wickelt die Erstattung auf Kundenseite ab.3

3. Teilweise Erstattung

Das Back-Office-Tool verarbeitet nur vollständige Erstattungen. Wenn Sie einem Kunden einen Teilbetrag zurückerstatten müssen (z. B. 50 % Erstattung nach einer schlechten Wetterlage, bei der die Aktivität verkürzt wurde), müssen Sie sich an unser Support-Team wenden.

ℹ️ So gehen Sie vor: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie die Buchungsnummer, den zu erstattenden Betrag und den Grund an. Unser Team kümmert sich um den Rest.

4. Der Kunde beantragt eine Erstattung

Wenn ein Kunde eine Stornierung von seiner Seite aus veranlasst, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit allen Buchungsdetails und einem direkten Link zum Antworten. Sie können diese auch in Ihrem Back-Office finden.

1. Öffnen Sie die Benachrichtigungs-E-Mail oder gehen Sie zu Buchungen und suchen Sie die entsprechende Buchung.
2. Überprüfen Sie die Details der Stornierungsanfrage des Kunden.
3. Wählen Sie, ob Sie die Erstattung entsprechend Ihrer Stornierungsbedingungen annehmen oder ablehnen möchten.

⚠️ Wenn Sie akzeptieren : Die Rückerstattung wird automatisch und sofort bearbeitet. Im Zweifelsfall (Wetterbedingungen, Stornierungsbedingungen, laufende Streitigkeiten mit dem Kunden), E-Mail [email protected] zuerst vor der Bestätigung, unser Team kann Sie beraten oder behandeln die Situation manuell.

Nicht sicher? Kontaktieren Sie den Support, bevor Sie handeln.

Bei komplexen Situationen, Teilerstattungen, Streitigkeiten mit Kunden oder der Stornierung künftiger Aktivitäten wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected], bevor Sie etwas unternehmen. Wir sprechen lieber darüber, als uns mit einem irreversiblen Fehler zu beschäftigen.