¿Cómo reembolsar a un cliente en Manawa?

Socios conectados a la API: Esta guía también se aplica a usted. Los reembolsos no los gestiona su software de reservas, siempre pasan por su back-office de Manawa o a través de [email protected].

Un tiempo imposible, un guía no disponible, una emergencia de última hora... A veces una actividad simplemente no puede llevarse a cabo. En ese caso, puedes activar un reembolso al cliente directamente desde tu espacio asociado, sin correos electrónicos ni esperas.

Lea atentamente esta guía antes de utilizar la herramienta: un reembolso activado es irreversible.

1. ¿Cuándo se puede solicitar la devolución?

La herramienta de reembolso sólo está disponible para actividades cuya fecha programada ya ha pasado. No se puede reembolsar una actividad futura desde esta herramienta; para próximas cancelaciones, póngase en contacto con [email protected].

2. Guía paso a paso

1. Inicie sesión en backoffice.manawa.com.
2. Vaya a Reservas → Finalizado.
3. Busque la reserva correspondiente y haga clic en ella.
4. El panel de detalles se abre con el bloque naranja "Devolución" en la parte superior derecha.
5. Lea atentamente el mensaje de advertencia.
6. Marque la casilla de confirmación: "Entiendo que se reembolsará íntegramente al cliente y que no recibiré ningún pago por esta reserva".
7. Haga clic en "Reembolsar al cliente".

⚠️ Irreversible - vuelva a comprobarlo antes de hacer clic

En cuanto haga clic en "Reembolsar al cliente": el cliente será reembolsado íntegra e inmediatamente, usted no recibirá ningún pago por esta reserva y la actividad quedará marcada de forma permanente como "Cancelada y reembolsada". No hay vuelta atrás.

Confirmación automática

Una vez activado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación de la cancelación. No hay nada más que hacer, Manawa gestiona el reembolso por parte del cliente.3

3. 3. Reembolso parcial

La herramienta de back-office sólo gestiona reembolsos completos. Si necesitas reembolsar parcialmente a un cliente (por ejemplo, un reembolso del 50% tras una situación meteorológica degradada en la que se acortó la actividad), tienes que pasar por nuestro equipo de asistencia.

ℹ️ Cómo proceder: Envíe un correo electrónico a [email protected] especificando: el número de reserva, el importe a reembolsar y el motivo. Nuestro equipo se encarga del resto.

4. El cliente solicita un reembolso

Cuando un cliente inicia una solicitud de cancelación por su parte, usted recibe una notificación por correo electrónico con todos los detalles de la reserva y un enlace directo para responder. También puedes encontrarlo en tu back-office.

1. Abra el correo electrónico de notificación o vaya a Reservas y busque la reserva correspondiente.
2. Revise los detalles de la solicitud de cancelación del cliente.
3. Elija aceptar o rechazar el reembolso según su política de cancelación.

⚠️ Si acepta : El reembolso se procesa de forma automática e inmediata. En caso de duda (condiciones meteorológicas, política de cancelación, litigio en curso con el cliente), envíe primero un correo electrónico a [email protected] antes de confirmar, nuestro equipo podrá asesorarle o gestionar la situación manualmente.

¿No está seguro? Póngase en contacto con el servicio de asistencia antes de actuar.

Para cualquier situación compleja, reembolso parcial, disputa del cliente, cancelación de una actividad futura, envíe un correo electrónico a [email protected] antes de hacer nada. Siempre preferimos hablarlo antes que lidiar con un error irreversible.