¿Cómo gestionar sus reservas en Manawa?

Socios conectados a la API: Sus reservas aterrizan directamente en su software de reservas. No es necesario validar manualmente las solicitudes. Sin embargo, puede seguir utilizando la pestaña Reservas para ver sus reservas de Manawa y, cuando sea necesario, gestionar las cancelaciones, ya que su software no las devuelve a Manawa.

Cada reserva realizada en Manawa pasa por su back-office. Aquí es donde encontrará todas sus solicitudes pendientes, las próximas reservas confirmadas, el historial de actividades anteriores y los datos de contacto de sus clientes. Esta guía le explica cómo gestionarlo todo sin estrés.

1. La pestaña Reservas: visión general

Conéctese a backoffice.manawa.com y haga clic en Reservas en el menú de la izquierda. Todas sus reservas se organizan en 4 filtros:

💡 Consejo de contabilidad : El botón Descargar CSV (arriba a la derecha) te permite exportar todas tus reservas como archivo Excel, muy práctico para tus cuentas de final de temporada.

2. Responder a una solicitud de reserva

Cada nueva solicitud de reserva llega con un estado Pendiente . Recibirá una alerta por correo electrónico y SMS en cuanto llegue una solicitud. Puede responder directamente desde el enlace del correo electrónico o desde su back-office.

⏰ Responder en un plazo de 48 horas

Transcurridas 48 horas sin respuesta, la reserva podrá cancelarse o redirigirse a otro socio. Cuanto más rápido responda, mejor para su tasa de conversión y su visibilidad en Manawa.

Para acceder a una solicitud desde el back-office:

1. Ir a Reservas → Próximas.
2. Haga clic en la reserva con estado Pendiente .
3. El detalle de la reserva se abre con el bloque "Confirmación necesaria" .
4. Elija una de las 3 opciones: Aceptar, Reprogramar o Rechazar.

✅ Aceptar

La reserva se confirma inmediatamente. El cliente recibe una confirmación y usted obtiene sus datos de contacto.

📅 Reprogramar

Usted propone franjas horarias alternativas. El cliente elige o rechaza. Ideal cuando la franja horaria solicitada está llena.

❌ Declive

Usted rechaza la solicitud. El servicio de asistencia de Manawa se hace cargo del cliente. No se le aplica ninguna tarifa.

3. Aceptar una reserva

Esta es la opción más sencilla. Al hacer clic en Aceptar, se confirma la reserva tal y como se solicitó: misma fecha, misma hora y mismo número de participantes.

1. Haga clic en Aceptar en el bloque "Confirmación necesaria".
2. La reserva pasa inmediatamente al estado Reservado.
3. El cliente recibe su confirmación por correo electrónico.
4. Recibe los datos de contacto completos del cliente (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico).

✅ Buena costumbre: Aceptar lo antes posible. Un cliente que recibe una confirmación rápida es un cliente tranquilo, y un cliente tranquilo no busca una alternativa en otro sitio.

4. Reprogramación (propuesta de fechas alternativas)

¿No puede respetar la franja horaria solicitada, pero puede recibir al cliente a otra hora? Utilice Reprogramar para ofrecerle alternativas.

1. Haga clic en Reprogramar.
2. Indique si desea cerrar la franja horaria original (está totalmente reservada) o mantenerla abierta (por ejemplo, tiene capacidad pero no para esta solicitud concreta).
3. Proponga al menos 2 fechas alternativas. Puede añadir más utilizando el botón "+ Añadir fecha".
4. Confirme. El cliente recibe sus propuestas por correo electrónico y SMS.

ℹ️ Qué ocurre a continuación: El cliente tiene de 3 a 24 horas para responder (dependiendo de lo cerca que esté la fecha de la actividad). Si acepta una de tus propuestas, la reserva se confirma automáticamente. Si la rechaza o no responde a tiempo, el caso pasa al servicio de asistencia de Manawa, que se hace cargo.

5. Rechazo de una reserva

A veces, declinar es la única opción razonable: indisponibilidad excepcional, condiciones meteorológicas incompatibles, una franja horaria cerrada. No se cobran tasas si tiene que rechazar una solicitud.

1. Haga clic en Rechazar.
2. Indique si desea cerrar la franja horaria o dejarla abierta para futuras reservas.
3. Deje un mensaje para el equipo de soporte de Manawa (motivo del rechazo, posible alternativa para sugerir al cliente...). Este mensaje no se envía directamente al cliente, el servicio de asistencia se encarga de la comunicación.
4. Confirmar.

⚠️ Prevenir en lugar de rechazar: Los rechazos repetidos de una misma franja horaria suelen ser señal de que tu calendario de Manawa no está actualizado. Utiliza la herramienta de cierres y reservas para bloquear con antelación las franjas horarias no disponibles, evitarás solicitudes que no puedas atender y protegerás tu visibilidad en la plataforma.

6. Encontrar los datos de contacto de un cliente

En cuanto se confirma una reserva(Reservado), tiene acceso a los datos de contacto completos del cliente desde la pestaña Próximos.

1. Ir a Reservas → Próximas.
2. Haga clic en la reserva confirmada.
3. Se abre un panel lateral con todos los detalles: fecha, participantes, actividad... y justo debajo, la información de contacto del cliente.

💡 Utiliza estos datos: No dudes en contactar directamente con tu cliente para confirmar el punto de encuentro, las condiciones de acceso, qué debe llevar o cualquier otro detalle logístico. Un cliente bien informado significa una actividad sin problemas, y una gran crítica.

¿Tiene alguna pregunta sobre una reserva concreta?

Para todo lo relacionado con una reserva en curso, una solicitud de cambio de cliente o un problema posventa, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia: [email protected]. Para cualquier cuestión relacionada con su cuenta, actividades o asociación: [email protected].