¿Por qué Corsica Sud Croisières ofrece cruceros marítimos en Córcega con Manawa?

Vincent Pinto es el Director de Ventas de Manawa. Anteriormente director regional de Francia para la web de reservas, ayudó a lanzar la empresa en 2015. Aficionado al monopatín, el splitboard y el snorkel, ha probado muchos de los deportes que ofrece la web.

Entrevista con Christian de Corsica Sud Croisières, operador profesional de excursiones marítimas en Porto Vecchio, Córcega

Christian Vacca es el director de Corsica Sud Croisières, una empresa que creó en 2019. Corsica Sud Croisières ofrece excursiones marítimas de un día y medio día desde Porto-Vecchio para descubrir los lugares más destacados del sur de Córcega: las islas Cerbicales, las islas Lavezzi, Piantarella, Bonifacio, Fazio, Porto-Novo, Santa Giulia, Palombaggia y muchas otras. Durante las excursiones se programan paradas para nadar, y hay máscaras y tubos a disposición de los pasajeros que deseen descubrir el fondo marino por su cuenta.

Vincent : ¡Hola Christian! ¿Podrías contarnos un poco quién eres y qué ofreces con Corsica Sud Croisières?

Christian : Soy el gerente de Corsica Sud Croisières, que creé en 2019 y que tiene su sede en el puerto de Porto-Vecchio. Soy originario de Bonifacio y siempre he sido marinero. Antes trabajaba en barcos muy grandes. Sin embargo, en un momento dado, quise crear mi propia empresa para poder trabajar a menor escala y tener un contacto mucho más personalizado con los clientes. Así que creé Corsica Sud Croisières. Tenemos barcos con una capacidad máxima de 12 personas y, durante nuestras salidas, intentamos concienciar a nuestros clientes de la necesidad de respetar el entorno marino del sur de Córcega. Tenemos dos salidas: una desde el puerto de Porto-Vecchio y otra desde la playa de Santa Giulia, que es una de las más bellas del sur de Córcega.

Vincent : ¿Cuál es la composición actual de su equipo?

Christian: Trabajo con mi mujer, Cécile, que realiza gran parte del trabajo administrativo. Luego tenemos cinco capitanes y una persona que se ocupa de la recepción de clientes en la garita del puerto.

Vincent : ¿Qué entiende por salidas al mar, en sentido amplio?

Christian : Para mí, una salida al mar es una forma de encontrarte en un entorno diferente, que te permite despejar completamente la cabeza y la mente. Es una evasión total de la vida cotidiana, que te permite experimentar sensaciones especiales, sobre todo de libertad y bienestar.

Vincent: Imagino que éste es también el tipo de comentarios que reciben de los clientes que realizan su primer viaje con ustedes. ¿Qué impresiones suelen compartir con usted sobre su experiencia a bordo del barco?

Christian : Creo que lo que más aprecian los clientes de la experiencia es que se trata de una excursión en grupo reducido. Estamos muy cerca de nuestros clientes porque vamos en barcos de 12 metros. Estaremos en un ambiente agradable, hablando de todo y contándoles un poco la historia de Córcega y todos los lugares que visitamos. También intentamos concienciarles de la importancia de preservar la flora y la fauna submarinas, y les damos explicaciones precisas sobre los frágiles ecosistemas que habitan el Mediterráneo. Les hablamos de las distintas especies de aves y peces... Intentamos transmitir nuestra pasión, que es la pasión por el mar. Y es cierto que, en general, siempre se trata de eso, de compartir y descubrir.

Vincent : Genial, gracias por compartirlo. Hablemos ahora de negocios. ¿Recuerdas cuándo empezaste a trabajar con Manawa?

Christian: Empecé a trabajar con Manawa hace dos años y estoy muy contento de haber formado esta asociación. Me parece estupendo que hayamos mantenido tan buenas conversaciones. Hay una cercanía con sus equipos que no se encuentra en otros sitios, y creo que eso está relacionado con el hecho de que a ustedes también les apasionan las actividades que ofrecen.

Vincent: Por supuesto, es algo que nos dicen mucho, ¡pero siempre es un placer oírlo! Hablando de los primeros días de la asociación, ¿recuerdas cómo empezamos a trabajar juntos?

Christian: Creo que yo acudí primero a ti. Buscaba a alguien que pudiera representar a mi empresa de la mejor manera posible, para darla a conocer, y di con Manawa. Os encontré a través del programa de reservas Resamare.

Vincent : Por supuesto. Hoy estamos conectados vía API con el software de reservas Resamare, lo que significa que nuestros clientes obtienen confirmación inmediata de sus reservas de Corsica Sud Croisières. Esto hace que la experiencia de reserva sea mucho más fluida para nuestros clientes. ¿Cree que las reservas en línea han cambiado su forma de trabajar?

Christian : Sí, absolutamente, la reserva en línea me ha permitido desarrollar mi empresa. Trabajar con Resamare y Manawa, como colaborador adicional, me ha facilitado mucho el desarrollo de Corsica Sud Croisières.

Vincent: En cuanto a la parte de "configuración", ¿te resultó complicado crear tus páginas en Manawa, por ejemplo?

Christian : No, en absoluto. También me ayudasteis mucho con eso. Vuestros equipos siempre fueron muy receptivos.

Vincent : Cuando empezó a trabajar con Manawa, ¿cuál esperaba que fuera el resultado?

Christian : Lo que me impulsó a empezar fue que sabía muy bien que todo lo relacionado con las ventas y la representación en línea sería cada vez más importante para mi sector empresarial. Así que quise ser proactivo al respecto. Y fue una buena decisión, porque desde el primer año hemos obtenido excelentes resultados juntos.

Vincent: En cuanto a las operaciones y su relación con los equipos de Manawa, ¿cómo funciona para usted? ¿Le resulta fácil? ¿Hay cosas que cree que podrían mejorarse?

Christian : Es más que fácil, es realmente muy bueno. No se puede pedir nada mejor. Tenemos un contacto que no encuentro en ningún otro sitio, como decía... Yo trabajo con otras plataformas, pero no es nada parecido. No tenemos el mismo contacto en absoluto. Creo que con Manawa conseguimos ser muy receptivos por ambas partes cuando necesitamos hablar. Y eso es muy importante para mí.

Vincent : Estupendo, muchas gracias. Siempre es un placer, una vez más. ¿Tiene alguna anécdota que compartir con nosotros, o algo que le haya impresionado especialmente de su colaboración con Manawa?

Christian : Lo que realmente me impresionó fue mi primer contacto contigo. No es fácil de explicar, pero cuando conoces a alguien tan sincero y tan natural, y profesional al mismo tiempo, ¡no lo dudas!

Vincent : ¡Menos mal que estamos hablando por teléfono, voy a acabar ruborizándome [risas]! Aparte del equipo de ventas, hoy en día su principal contacto para gestionar las reservas es nuestro equipo de atención al cliente... ¿Sigue yendo todo bien?

Christian : ¡Sí, los equipos de atención al cliente también son de primera! Nos han ayudado a gestionar peticiones específicas de clientes durante la temporada alta y nunca hemos tenido ningún problema. Tenemos una verdadera relación de confianza y eso me ahorra muchísimo tiempo.

Vincent : Estupendo. Creo que conozco la respuesta, pero ¿podemos considerar un éxito la colaboración entre Corsica Sud Croisières y Manawa?

Cristiano: Un gran éxito, sí. No sólo nos permite darnos a conocer entre los clientes, sino que hacemos todo lo posible por ofrecer las mejores experiencias en nuestras excursiones, para que nuestros clientes dejen reseñas positivas en Manawa. También es tranquilizador para nuestros clientes que se plantean reservar con nosotros en el futuro, así como otras actividades con ustedes.

Vincent: Efectivamente, si todos hacemos bien nuestro trabajo, en general conseguiremos que más gente participe en todas nuestras actividades. Todos salimos ganando. Entonces, ¿imagino que recomendaría Manawa a otros profesionales de las excursiones marítimas, pero también de otros deportes?

Christian : Por supuesto. Y ya lo he hecho.

Vincent : ¡Es cierto! Entonces, ¿qué espera de Manawa en 2024?

Christian : Simplemente espero que sigamos trabajando como siempre. Eso es todo.

Vincent: Volviendo a Corsica Sud Croisières, ¿cuáles son sus nuevos planes para 2024?

Christian : Hay bastantes novedades. En primer lugar, este año hemos añadido una excursión "Discovery" de 2 horas, que es nuestra salida más corta. Funciona muy bien para la pretemporada y la postemporada. Luego tenemos la excursión "Relajación", que es una excursión de un día, con comidas incluidas, en nuestro nuevo barco "Santa María". Es un barco construido en Bretaña, con un 70% de aluminio reciclado y motores nuevos con un sistema de recuperación de microplásticos durante la navegación. Siempre intentamos adoptar el enfoque más responsable posible, en términos de la educación que damos a nuestros pasajeros, pero también con respecto a nuestros propios barcos. Así que hay muchas cosas nuevas: barcos nuevos, productos nuevos.... Y siempre con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a descubrir el mar.

Vincent : Estupendo. Para nosotros es muy importante trabajar con socios cada vez más comprometidos. Además de elegir sus barcos, dice que educa a sus clientes en prácticas más ecorresponsables. ¿Puede darnos algunos ejemplos?

Christian : Por supuesto. En primer lugar, les damos muchos consejos sobre cómo actuar en el mar. Por supuesto, empezando por no tirar nada al mar. Una sola colilla contamina 500 litros de agua. Tampoco usamos botellas de plástico. Y si vemos basura, como bolsas o latas abandonadas, nos damos la vuelta y la recogemos. También trabajamos para concienciar sobre los ecosistemas marinos. Explicamos, por ejemplo, que las praderas marinas actúan como pulmones del mar, y que hay que tener cuidado de no dejar caer el ancla del barco sobre estos lechos. Representan el 5% de los fondos marinos del Mediterráneo y pueden producir entre 14 y 20 litros de oxígeno por metro cuadrado cada día. La gente no presta necesariamente atención a esto porque no está informada. Nos corresponde a nosotros transmitir el mensaje. El mar nos sustenta. Lo menos que podemos hacer es respetarlo, por nosotros y por las generaciones futuras.

Vincent : Muy claro, gracias Christian. Además de su compromiso con el medio ambiente, ¿tiene algún compromiso en cuanto a la accesibilidad de sus actividades para las personas con discapacidad?

Christian : Hacemos todo lo posible por adaptarnos para que nuestras excursiones sean accesibles al mayor número de personas posible. La accesibilidad depende del tipo de barco, así que lo más importante es que nos informen de la situación antes de que llegue el cliente, para poder ofrecerle la mejor experiencia posible. Recuerdo a una señora con discapacidad física que tenía muchas ganas de visitar las islas Lavezzi, y la llevamos con nosotros. Incluso conseguimos meterla en el agua. Al final de la excursión, me dio las gracias con lágrimas en los ojos. Nunca la olvidaré. No se puede poner precio al hecho de compartir tu experiencia y permitir que la gente viva experiencias que recordará el resto de su vida.

Vincent : ¿Cuál es la mejor experiencia que ha tenido en el mar en su carrera?

Christian : La mejor experiencia, diría yo, es la mirada de la gente, su sonrisa al final de la excursión. Cuando trabajaba en grandes barcos, no tenía ese tipo de contacto con los pasajeros. Es una sensación extraordinaria saber que has conseguido agradar a la gente. A veces me dicen que se lo han pasado como nunca.

Al igual que Christian, usted también puede unirse al primer sitio de reservas dedicado a las actividades al aire libre y de aventura proponiendo sus actividades en Manawa.com: ¡Únete a nosotros!