¿Por qué Stéphane de Mafate Hélicoptères utiliza Manawa para vender sus vuelos en helicóptero en La Reunión?

Vincent Pinto es el Director de Ventas de Manawa. Anteriormente director regional para Francia, ayudó a lanzar Manawa en 2015. Aficionado al monopatín, al splitboard y al snorkel, ha probado muchos de los deportes que se ofrecen en la web.

Encuentro con Stéphane de Mafate Hélicoptères en La Reunión

Mafate Hélicoptères fue fundada en 2002 por André Bègue, piloto y empresario del Circo de Mafate, en La Reunión. Su objetivo inicial era transportar equipos y suministros para los habitantes de la región. El circo, un valle volcánico situado al norte de la isla, es una zona única y virgen, accesible sólo a pie o en helicóptero.

En 2010, Mathieu, el hijo de André, tomó las riendas de la empresa. Desde entonces, Mafate Hélicoptères se ha ampliado y diversificado para incluir vuelos turísticos. Ofrece a los viajeros de la isla la posibilidad de sobrevolar los volcanes, circos y cascadas de Reunión, incluido el famoso Piton de la Fournaise, así como los circos de Mafate, Salazie y Cilaos.

Los vuelos se realizan con dos helicópteros Écureuils AS 350 B3e de última generación (Airbus Helicopters H125).

Desde 2018, Stéphane Ah-Fat ocupa el cargo de Director de Desarrollo de Negocio en Mafate Hélicoptères. También es piloto privado.

Helicóptero sobre la Isla Reunión

¡Volar en helicóptero es una experiencia increíble! Suba a bordo y vuele en un helicóptero pilotado por un piloto profesional, y descubrirá panoramas excepcionales inaccesibles de otro modo, mientras disfruta de sensaciones inolvidables.

En Manawa, todos estamos de acuerdo en que la isla de La Reunión es uno de los destinos mundiales imprescindibles para los vuelos en helicóptero. En un solo vuelo podrá volar cerca de volcanes como el Piton de la Fournaise y el Piton des Neiges, cerca de impresionantes cascadas como el Trou de Fer, en el corazón de los circos de Cilaos, Salazie y Mafate, ¡y sobre las lagunas de Saint Gilles y Saint Leu!

¿Por qué Mafate Hélicoptère trabaja con Manawa?

Vincent Pinto: ¡Hola Stéphane! En primer lugar, ¿podría presentarnos Mafate Hélicoptères y su función dentro de la empresa?

Stéphane Ah-Fat: Soy director comercial de Mafate Hélicoptères desde 2018. Mafate Hélicoptères es una empresa familiar que opera en el circo de Mafate, inicialmente para abastecer a la población local, y que ahora se ha ampliado al transporte de pasajeros en sobrevuelos turísticos. En la actualidad contamos con una docena de empleados y trabajamos con dos helicópteros H125 de última generación, que llevan los colores de Reunión. Mi trabajo consiste en desarrollar los distintos canales de venta que nos permitan promocionar nuestras ofertas y facilitar su reserva. Esto incluye trabajar con Manawa.

Vincent: ¿Podría decirnos algo más sobre los helicópteros con los que trabaja y cuántas personas pueden ir a bordo?

Stéphane : Estos helicópteros H125 son máquinas de nueva generación muy flexibles y de alto rendimiento. El helicóptero puede transportar seis pasajeros al mismo tiempo y cada asiento tiene una vista panorámica.

Vincent : Estupendo. ¿Recuerdas cuándo empezamos a trabajar juntos?

Stéphane: Creo que nos conocimos en noviembre de 2018 y empezamos a trabajar juntos a principios de 2019. Nos conocimos en el salón IFTM Top Résa de París, si no me equivoco.

Vincent : Sí, eso es exactamente. Fue justo en el momento en que usted decidió lanzarse al negocio de los vuelos turísticos. Hablando de nuestro primer encuentro, ¿qué retuvo de nuestras conversaciones iniciales? ¿Qué le motivó a trabajar con nosotros?

Stéphane : Trabajamos con varios revendedores, pero Manawa ha destacado por su coherencia y por el hecho de que tenemos muy buena relación con los equipos. La atención al cliente es especialmente buena, sobre todo si tenemos clientes que necesitan hacer cambios de última hora. Nos comunicamos con regularidad, así que no es sólo "virtual".

Vincent : Estupendo. Y en relación con el inicio de la asociación, ¿recuerda cómo fue la creación de sus páginas de actividades?

Stéphane: Sí, entonces sólo éramos dos, así que nos repartimos las responsabilidades. Yo creaba los circuitos y un colega se encargaba de los visuales. Su equipo redactó el contenido y luego nos lo envió para que lo aprobáramos. Aprecié mucho nuestras conversaciones y vuestro apoyo. Con otras plataformas, a veces te sientes abandonado a tu suerte, pero no fue así con Manawa. Si tenía una pregunta que haceros, podía contar con que me responderíais rápidamente.

Vincent : En la práctica, ¿cuáles son las ventajas de trabajar con Manawa?

Stéphane : Concretamente, Manawa nos genera un volumen de negocio notable. Por eso queremos seguir trabajando con ustedes y reforzar nuestra colaboración de cara al futuro.

Vincent : Genial, ¡nosotros también! ¿Y en términos de ahorro de tiempo y eficacia?

Stéphane: Por supuesto. Nos permite ahorrar tiempo, pero también llenar nuestros vuelos... Después, vemos que las pautas de consumo de los pasajeros han cambiado mucho en los últimos años. Muchos clientes reservan en el último minuto, así que tenemos que adaptarnos para hacer frente a este tipo de demanda. En general, si alguna vez nos quedamos cortos, siempre conseguimos encontrar una solución con el cliente que convenga a todos.

Vincent: En resumen, si tuviera que destacar las tres cosas más importantes de Manawa, ¿qué diría?

Stéphane : Yo diría que el volumen de negocio añadido, la mayor visibilidad de nuestra empresa y el apoyo en la gestión de las reservas.

Vincent: En cuanto al trabajo con nuestro equipo, ¿tiene alguna anécdota o historia especial que quiera compartir con nosotros?

Stéphane : No tengo ninguna anécdota en mente, pero siempre me gusta hablar con su equipo. Cuando hablas con ellos, oyes muchos acentos diferentes. Trabajar con un equipo internacional que habla varios idiomas es una verdadera ventaja para una empresa como la nuestra, que acoge a clientes de todo el mundo.

Vincent : ¡Tienen muchos clientes extranjeros!

Stéphane : Creo que la clientela ha cambiado con los años. Antes de la pandemia, teníamos muchos más extranjeros. Ahora recibimos más gente de la Francia continental. Sin embargo, poco a poco vuelven más extranjeros, sobre todo británicos, gracias a Manawa. Además, si comparo los clientes que reservan directamente con nosotros con los que tengo gracias a Manawa, diría que los que utilizan Manawa son más jóvenes y están más conectados.

Vincent: ¿Tiene alguna idea sobre los próximos pasos que le gustaría dar para seguir desarrollando nuestra asociación?

Stéphane : En primer lugar, pensaba renovar nuestros visuales, para tener fotos aún más atractivas en nuestras páginas de actividades. También estamos trabajando en nuevos recorridos, de distinta duración y precio, para satisfacer las necesidades de distintos tipos de clientes. Pondremos estos nuevos productos en línea cuando estén listos.

Vincent : Estupendo, ¡lo pondremos en marcha! Creo que sé la respuesta, pero ¿recomendaría Manawa a otros profesionales del sector? En caso afirmativo, ¿cómo resumiría en una frase lo que Manawa hace por usted?

Stéphane: Por supuesto, le recomendaría sin dudarlo. De hecho, ¡ya lo hago! Creo que Manawa ofrece un servicio de gran calidad y nos proporciona una dinámica de ventas muy interesante. Además, disponéis de un equipo de asistencia fiable en el que podemos confiar para hacer un seguimiento de las reservas con gran profesionalidad.

Vincent : Estupendo. Mi última pregunta es un poco más personal... ¿Podría compartir con nosotros su recuerdo más entrañable de volar en helicóptero en Isla Reunión?

Stéphane : La experiencia que más me impresionó como piloto fue cuando tuve la oportunidad de llevar en helicóptero a una pareja con distrofia muscular. Ninguna otra compañía quería llevarlos debido a sus problemas de salud. Iban en silla de ruedas, pero conseguimos acomodarlos en los asientos del helicóptero e hicimos un sobrevuelo completo de la isla. Cuando llegamos al Trou de Fer, estaban muy emocionados y me dieron las gracias por haberles brindado esta experiencia. Estos son los recuerdos que te acompañan toda la vida.

Al igual que Stéphane, usted también puede unirse al primer sitio de reservas dedicado a las actividades al aire libre y de aventura proponiendo sus actividades en Manawa.com: ¡Únete a nosotros!