Comment bien choisir votre politique d'annulation sur Manawa (et éviter les mauvaises surprises)

Pourquoi une bonne politique d'annulation est essentielle

Chaque annulation de dernière minute peut représenter un manque à gagner significatif pour vous. En tant que professionnel des activités outdoor, vous dépendez de votre planning et de votre logistique pour rentabiliser vos sorties. Manawa vous permet de choisir une politique d’annulation adaptée à chaque activité, pour :

• Mieux gérer les imprévus
• Rassurer vos clients et augmenter vos conversions
• Protéger votre chiffre d’affaires

En choisissant la bonne politique d’annulation pour vos activités outdoor sur Manawa, vous améliorez non seulement votre sécurité financière, mais aussi votre attractivité auprès des clients.

Les 5 politiques d'annulation disponibles sur Manawa

Sur Manawa, vous avez le choix entre cinq niveaux de politiques d'annulation, à sélectionner pour chaque activité selon son niveau d'engagement et vos besoins de protection :

• Super Flexible : vos clients peuvent annuler jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité et obtenir un remboursement intégral. Cette politique est parfaite pour les activités simples, avec peu de coûts anticipés, ou attirant une clientèle locale.
• Flexible : les annulations jusqu'à 4 jours avant l'activité donnent droit à un remboursement intégral. Entre 48 et 96 heures avant l'activité, les clients reçoivent un remboursement partiel de 50 %. Cette politique offre un bon équilibre entre flexibilité et prévoyance.
• Intermédiaire : un remboursement complet est possible jusqu'à 10 jours avant l'activité. Entre 4 et 10 jours, les clients reçoivent 50 % de remboursement. Idéale pour des activités avec un peu plus de préparation ou de matériel.
• Stricte : valable pour les activités demandant une planification importante. Les clients peuvent annuler jusqu'à 30 jours avant pour un remboursement complet. Entre 10 et 30 jours, ils reçoivent 50 % de remboursement.
• Super Stricte : pensée pour les formations longues ou les voyages d'aventure, cette politique permet un remboursement intégral jusqu'à 90 jours avant l'activité. Entre 60 et 90 jours, les clients reçoivent 75 %, et entre 30 et 60 jours, 50 %.

Ces différentes options vous permettent d’ajuster vos conditions de remboursement selon vos besoins réels et les attentes de votre clientèle.

Comment choisir la bonne politique

Adaptez votre politique selon :

• Le coût de l'activité
• Le temps de préparation nécessaire
• Le profil de vos clients : locaux ou voyageurs planifiés ?
• La logistique et vos coûts fixes

Vous pouvez définir une politique différente pour chaque activité sur Manawa. C'est même recommandé !

Exemples concrets : école de plongée

Voici comment une école de plongée peut adapter ses politiques :

• Snorkeling / Plongée exploration : Super Flexible, peu de préparation, clientèle locale ou de dernière minute.
• Baptême de plongée : Flexible, coûts modérés mais nécessité de mobiliser des moniteurs.
• Formation Open Water / Niveau 1 : Intermédiaire, planification, matériel, encadrement.
• Formations avancées / certifications : Stricte voire Super Stricte, engagements longs et coûteux.

Ajuster vos politiques selon vos offres permet de maximiser vos réservations tout en limitant vos risques.

Protéger vos revenus contre les annulations de dernière minute

• No-show ? Vous êtes payé selon les conditions choisies.
• Annulation client ? Le remboursement suit automatiquement votre politique.
• Annulation météo ? Aucun frais pour vous, client remboursé (Garantie Météo).

Contrairement à d’autres sites de réservation, Manawa, en tant que spécialiste de l'outdoor, ne prélève pas de frais si vous annulez pour raison météo.

Gérer les annulations et modifications

Manawa vous accompagne à chaque étape du cycle de réservation. Voici comment sont gérées les annulations et modifications selon les cas.

Annulations par le client

Lors de la réservation, les clients voient clairement les conditions d'annulation associées à votre activité, ce qui limite les malentendus.

Cela dit, vous gardez toujours la main : en cas de situation exceptionnelle (souci médical, imprévu logistique, etc.), vous pouvez décider d'accorder un remboursement hors des conditions prévues, si vous le jugez pertinent.

Annulation par le professionnel

Vous pouvez annuler une activité sans aucun frais pour vous en cas de conditions météo défavorables ou de problème technique majeur.

Dans ce cas, le client est entièrement remboursé, et la Garantie Météo Manawa s’applique automatiquement.

Modifications de réservation

Un client peut vous demander de décaler la date de son activité. Vous êtes libre d'accepter ou non, en fonction de vos disponibilités.

• Hors délai d’annulation (c’est-à-dire avant que la politique s’applique), l’équipe support de Manawa peut vous aider à modifier la réservation facilement et sans frais.
• Une fois dans la période couverte par la politique, les conditions ne prévoient plus de modification automatique. Cependant, si vous souhaitez éviter une annulation, vous pouvez choisir de proposer un report exceptionnel, une bonne manière de préserver la relation client tout en sauvant la réservation.

Offrir un peu de flexibilité, quand c’est possible, peut faire la différence dans l’expérience client, et limiter les annulations évitables.

Les bénéfices d'une politique claire et transparente

• Plus de conversions : les clients réservent plus facilement quand tout est clair.
• Moins de litiges : conditions visibles et comprises.
• Meilleure visibilité SEO sur Manawa et Google.

Retour d’expérience : Corsica Canyon, partenaire Manawa depuis 2016
“Début 2024, nous avons assoupli notre politique d’annulation en passant de Flexible à Super Flexible sur nos activités à la demi-journée. Résultat : +8 % de conversions pendant l’été. Pour nous, ça a clairement payé.”

En 2025, 50% des activités sur Manawa utilisent une politique Flexible, 25% Super Flexible, 15% Intermédiaire, et seulement 10% Stricte/Super Stricte.

Ce qu’il faut retenir

Une bonne politique d’annulation, c’est l’équilibre entre flexibilité pour le client et sérénité pour vous. Prenez quelques minutes pour faire le point sur vos activités : une politique bien choisie peut faire la différence entre une réservation confirmée et une occasion manquée.

Pour toute question liée à vos politiques d'annulation, écrivez-nous à : [email protected]