Wie man die richtige Stornierungspolitik auf Manawa wählt (und unangenehme Überraschungen vermeidet)

Warum die Wahl der richtigen Widerrufsbelehrung so wichtig ist

Jede Absage in letzter Minute kann zu erheblichen Einkommensverlusten führen. Als Profi für Outdoor-Aktivitäten sind Ihr Zeitplan und Ihre Logistik entscheidend dafür, dass Ihre Reisen rentabel sind. Mit Manawa können Sie für jede Aktivität eine Stornierungsrichtlinie festlegen, damit Sie:

• Unerwartete Ereignisse besser bewältigen
• Beruhigen Sie Ihre Kunden und erhöhen Sie Ihre Konversionsrate
• Schützen Sie Ihre Einnahmen

Durch die Wahl der richtigen Stornierungsbedingungen für Ihre Outdoor-Aktivitäten auf Manawa verbessern Sie nicht nur Ihre finanzielle Sicherheit, sondern machen Ihr Angebot auch für potenzielle Kunden attraktiver.

Die 5 auf Manawa verfügbaren Stornierungsbedingungen

Bei Manawa haben Sie die Wahl zwischen fünf Stornoschutzstufen. Jede kann pro Aktivität ausgewählt werden, je nachdem, wie viel Planung erforderlich ist und wie viel finanziellen Schutz Sie benötigen:

• Super flexibel: Kunden können bis zu 24 Stunden vor der Aktivität stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung. Diese Regelung ist ideal für einfache Aktivitäten mit geringen Vorlaufkosten oder solche, die hauptsächlich lokale Kunden anziehen.
• Flexibel: Bei einer Stornierung bis zu 4 Tage im Voraus wird der volle Betrag erstattet. Bei Stornierungen zwischen 48 und 96 Stunden vor der Aktivität werden 50 % erstattet. Diese Regelung stellt ein gutes Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Planung dar.
• Moderat: Bis zu 10 Tage vor der Aktivität ist eine vollständige Erstattung möglich. Zwischen 4 und 10 Tagen vor der Aktivität erhalten die Kunden eine Rückerstattung von 50 %. Am besten geeignet für Aktivitäten, die eine gewisse Vorbereitung oder Ausrüstung erfordern.
• Streng: Geeignet für Aktivitäten, die eine umfangreiche Planung erfordern. Kunden können bis zu 30 Tage im Voraus stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung. Zwischen 10 und 30 Tagen erhalten sie eine Erstattung von 50 %.
• Super Streng: Diese Police ist für lange Schulungen oder Abenteuerreisen gedacht und bietet bis zu 90 Tage vor der Aktivität eine vollständige Rückerstattung. Zwischen 60 und 90 Tagen erhalten die Kunden 75 % und zwischen 30 und 60 Tagen 50 %.

Mit diesen Optionen können Sie Ihre Kündigungsbedingungen an Ihr Geschäftsmodell und die Erwartungen Ihrer Zielgruppe anpassen.

Wie Sie die richtige Police auswählen

Passen Sie Ihre Police entsprechend an:

• Die Kosten der Aktivität
• Der Umfang der erforderlichen Vorbereitung
• Das Profil Ihrer Kunden: Kurzentschlossene oder langfristig Planende?
• Ihre logistischen und betrieblichen Zwänge

Sie können für jede auf Manawa aufgeführte Aktivität eine andere Stornierungsrichtlinie festlegen. Das wird sogar oft empfohlen!

Beispiel aus der Praxis: eine Tauchschule

Hier sehen Sie, wie eine Tauchschule unterschiedliche Stornierungsbedingungen anwenden kann:

• Schnorcheln / Fun Dives: Super flexibel, minimale Vorbereitungen, lokale oder Last-Minute-Buchungen.
• Schnuppertauchgänge: Flexibel, niedrige bis moderate Kosten, erfordert aber Zeit des Tauchlehrers.
• Open Water / Level 1 Ausbildung: Mäßig, erfordert Planung, Ausrüstung und Aufsicht.
• Fortbildung / Zertifizierungen: Streng oder Superstreng, hoher Einsatz und hohe Betriebskosten.

Wenn Sie Ihre Richtlinien an jedes Angebot anpassen, können Sie die Buchungen maximieren und gleichzeitig das Risiko verringern.

Schutz Ihrer Einnahmen vor Stornierungen in letzter Minute

• Nicht erschienen? Sie werden gemäß den von Ihnen gewählten Stornierungsbedingungen bezahlt.
• Stornierung durch den Kunden? Rückerstattungen werden automatisch entsprechend der gewählten Richtlinie bearbeitet.
• Schlechtes Wetter? Keine Gebühren für Sie, und der Kunde erhält den vollen Betrag zurück (es gilt Manawas Wettergarantie).

Im Gegensatz zu anderen Buchungswebseiten erhebt Manawa als Outdoor-Spezialist keine Gebühren, wenn Sie aufgrund von Wetter- oder technischen Problemen stornieren.

Verwaltung von Stornierungen und Buchungsänderungen

Manawa unterstützt Sie bei jedem Schritt des Buchungsprozesses. Hier erfahren Sie, wie Stornierungen und Änderungen je nach Situation gehandhabt werden.

Stornierungen von Kunden

Bei der Buchung werden die Kunden eindeutig über Ihre Stornierungsbedingungen informiert, wodurch Missverständnisse vermieden werden können.

Sie behalten jedoch die Kontrolle: Wenn eine besondere Situation eintritt (medizinischer Notfall, logistisches Problem usw.), können Sie beschließen, eine Erstattung außerhalb der festgelegten Bedingungen zu gewähren, wenn Sie dies für angemessen halten.

Stornierungen durch den Gewerbetreibenden

Bei schlechtem Wetter oder schwerwiegenden technischen Problemen können Sie eine Aktivität kostenlos absagen.

In diesem Fall wird dem Kunden der volle Betrag zurückerstattet, und die Manawa-Wettergarantie kommt automatisch zur Anwendung.

Buchungsänderungen

Kunden können beantragen, ihre Aktivität zu verschieben. Es steht Ihnen frei, je nach Ihrer Verfügbarkeit anzunehmen oder abzulehnen.

• Bevor Ihre Stornierungsbedingungen in Kraft treten, kann das Support-Team von Manawa Ihnen helfen, die Buchung einfach und kostenlos zu ändern.
• Nach Ablauf des Stornierungszeitraums sind Änderungen nicht mehr garantiert. Wenn Sie es jedoch vorziehen, eine Stornierung zu vermeiden, können Sie ausnahmsweise eine Datumsänderung vorschlagen - eine gute Möglichkeit, die Buchung und Ihre Kundenbeziehung zu erhalten.

Wenn es möglich ist, flexibel zu sein, kann dies einen echten Unterschied für den Kunden bedeuten und dazu beitragen, unnötige Stornierungen zu vermeiden.

Die Vorteile einer klaren, transparenten Widerrufsbelehrung

• Mehr Buchungen: Die Kunden buchen eher, wenn die Richtlinien klar sind.
• Weniger Streitigkeiten: Jeder weiß, was er zu erwarten hat.
• Bessere Sichtbarkeit: Klare Begriffe verbessern Ihr SEO-Ranking bei Manawa und Google.

Partner Einblick: Corsica Canyon, Manawa-Partner seit 2016"Anfang 2024 haben wir unsere Halbtagsaktivitäten von Flexibel auf Superflexibel umgestellt. Das Ergebnis? Ein Anstieg der Umsätze um 8 % im Sommer. Das hat sich für uns eindeutig ausgezahlt."

Ab 2025 ist die Aufteilung der Stornierungsbedingungen auf Manawa wie folgt:

• 55 % nutzen die flexible Politik
• 20% nutzen Super Flexibel
• 15% verwenden Moderat
• 10 % verwenden Strict oder Super Strict

Was zu beachten ist

Eine gut gewählte Widerrufsbelehrung schafft das richtige Gleichgewicht zwischen Flexibilität für Ihre Kunden und Sicherheit für Sie.

Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um Ihre Aktivitäten zu überprüfen: Die richtige Politik kann den Unterschied zwischen einer bestätigten Buchung und einer verpassten Gelegenheit ausmachen.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Widerrufsbelehrung haben, können Sie sich gerne an uns wenden: [email protected]