Cómo elegir la política de cancelación adecuada en Manawa (y evitar sorpresas desagradables)

Por qué es esencial elegir la política de cancelación adecuada

Cada cancelación de última hora puede suponer una importante pérdida de ingresos. Como profesional de las actividades al aire libre, sus horarios y logística son cruciales para garantizar que sus viajes sean rentables. Manawa te permite establecer una política de cancelaciones para cada actividad, para que puedas:

• Gestionar mejor los imprevistos
• Tranquilice a sus clientes y aumente su tasa de conversión
• Proteja sus ingresos

Eligiendo la política de cancelaciones adecuada para tus actividades al aire libre en Manawa, no sólo mejorarás tu seguridad financiera, sino que también conseguirás que tu oferta resulte más atractiva para los clientes potenciales.

Las 5 políticas de cancelación disponibles en Manawa

En Manawa, puede elegir entre cinco niveles de política de cancelación. Cada uno de ellos puede seleccionarse por actividad, en función de cuánta planificación se requiera y del nivel de protección financiera que necesites:

• Súper flexible: Los clientes pueden cancelar hasta 24 horas antes de la actividad y recibir un reembolso completo. Esta política es ideal para actividades sencillas con bajos costes iniciales o aquellas que atraen sobre todo a clientes locales.
• Flexible: Los clientes reciben un reembolso completo si cancelan hasta 4 días antes. En el caso de cancelaciones realizadas entre 48 y 96 horas antes de la actividad, reciben un reembolso del 50%. Esta política consigue un buen equilibrio entre flexibilidad y planificación.
• Moderado: Se reembolsa el importe íntegro hasta 10 días antes de la actividad. Entre 4 y 10 días antes, los clientes obtienen un reembolso del 50%. Más adecuado para actividades que requieren cierta preparación o equipamiento.
• Estricto: Adecuado para actividades que requieren una planificación importante. Los clientes pueden cancelar hasta con 30 días de antelación para recibir un reembolso completo. Entre 10 y 30 días, reciben un reembolso del 50%.
• Super Estricta: Diseñada para cursos de formación de larga duración o viajes de aventura, esta póliza ofrece un reembolso completo hasta 90 días antes de la actividad. Entre 60 y 90 días, los clientes obtienen el 75%, y entre 30 y 60 días, el 50%.

Estas opciones le permiten adaptar las condiciones de cancelación a su modelo de negocio y a las expectativas de su público.

Cómo elegir la póliza adecuada

Ajuste su póliza en función de:

• El coste de la actividad
• La cantidad de preparación necesaria
• El perfil de sus clientes: ¿locales de última hora o planificadores a largo plazo?
• Sus limitaciones logísticas y operativas

Puede asignar una política de cancelación diferente a cada actividad incluida en Manawa. De hecho, ¡a menudo se recomienda!

Ejemplo real: una escuela de buceo

A continuación te explicamos cómo una escuela de buceo puede aplicar diferentes políticas de cancelación:

• Snorkel / Inmersiones divertidas: Super Flexible, preparación mínima, reservas locales o de última hora.
• Inmersiones de iniciación: Flexible, de coste bajo a moderado, pero requiere tiempo del instructor.
• Aguas abiertas / Nivel 1 de formación: Moderado, requiere planificación, equipo y supervisión.
• Formación avanzada / certificaciones: Estricto o Superestricto, alto compromiso y costes operativos.

Adaptar sus políticas a cada oferta le permite maximizar las reservas al tiempo que reduce el riesgo.

Proteja sus ingresos de las cancelaciones de última hora

• ¿No se presenta? Se le pagará según la política de cancelación elegida.
• ¿Cancelación del cliente? Los reembolsos se procesan automáticamente según la política seleccionada.
• ¿Mal tiempo? Usted no paga nada y el cliente recibe el reembolso íntegro (se aplica la Garantía Meteorológica de Manawa).

A diferencia de otros sitios web de reservas, Manawa, como especialista en actividades al aire libre, no te cobra ningún recargo si cancelas por problemas meteorológicos o técnicos.

Gestión de cancelaciones y cambios en las reservas

Manawa le ayuda en cada paso del proceso de reserva. Así es como se gestionan las cancelaciones y los cambios en función de la situación.

Cancelaciones de clientes

Cuando los clientes reservan, se les informa claramente de sus condiciones de cancelación, lo que ayuda a evitar malentendidos.

Sin embargo, usted sigue teniendo el control: si surge una situación especial (emergencia médica, problema logístico, etc.), puede decidir conceder un reembolso fuera de las condiciones establecidas si lo considera oportuno.

Cancelaciones por parte del profesional

Puede cancelar una actividad sin coste alguno en caso de mal tiempo o problemas técnicos graves.

En este caso, se reembolsa íntegramente al cliente y se aplica automáticamente la Garantía Meteorológica de Manawa.

Modificaciones en las reservas

Los clientes pueden solicitar reprogramar su actividad. Eres libre de aceptar o rechazar en función de tu disponibilidad.

• Antes de que su política de cancelación entre en vigor, el equipo de asistencia de Manawa puede ayudarle a modificar la reserva fácilmente y sin coste alguno.
• Una vez dentro del plazo de cancelación, las modificaciones ya no están garantizadas. Sin embargo, si prefiere evitar una cancelación, puede proponer un cambio de fecha como excepción, una buena forma de preservar la reserva y su relación con el cliente.

Ser flexible, siempre que sea posible, puede marcar una verdadera diferencia en la experiencia del cliente y ayudar a evitar cancelaciones innecesarias.

Ventajas de una política de cancelación clara y transparente

• Más reservas: Los clientes son más propensos a reservar cuando las políticas son claras.
• Menos disputas: Todo el mundo sabe a qué atenerse.
• Mayor visibilidad: Los términos claros mejoran su posicionamiento SEO en Manawa y Google.

Perspectiva del socio: Corsica Canyon, socio de Manawa desde 2016"A principios de 2024, cambiamos nuestras actividades de medio día de Flexible a Super Flexible. ¿El resultado? Un aumento del 8% en las conversiones durante el verano. Está claro que nos ha merecido la pena".

A partir de 2025, el desglose de las políticas de cancelación en Manawa es el siguiente:

• El 55% utiliza la política flexible
• 20% uso Super Flexible
• 15% uso Moderado
• 10% utilizan Estricto o Superestricto

Qué recordar

Una política de cancelación bien elegida consigue el equilibrio adecuado entre flexibilidad para sus clientes y tranquilidad para usted.

Dedique unos minutos a revisar sus actividades: una política adecuada puede ser la diferencia entre una reserva confirmada y una oportunidad perdida.

Para cualquier pregunta relacionada con sus políticas de cancelación, no dude en ponerse en contacto con nosotros en: [email protected]