Wie Sie das Manawa Back Office zur Verwaltung Ihrer Aktivitäten nutzen können

Was ist der Manawa Partner Space?

Ihr Partnerbereich (oder Back Office) ist Ihr persönliches Dashboard, mit dem Sie alles auf Manawa verwalten können: Aktivitäten, Buchungen, Rechnungen, Kundenrezensionen, Verfügbarkeiten, administrative Dokumente usw. Es ist ein einfaches und umfassendes Tool, das Ihnen hilft, Zeit zu sparen, Fehler zu reduzieren und Ihren Umsatz zu steigern.

Sie können es über backoffice.manawa.com aufrufen.

🔑 Einloggen in Ihren Partnerbereich

Um auf Ihr Back Office zuzugreifen, gehen Sie zu backoffice.manawa.com.

• Ihr Login ist die E-Mail-Adresse, über die Sie alle offiziellen Mitteilungen von Manawa erhalten.
• Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite.
• Sie erhalten dann einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail.

Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, können Sie sich gerne an uns wenden: [email protected]. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Was können Sie in Ihrem Partnerraum tun?

Verfolgen und verwalten Sie Ihre Buchungen

Im Abschnitt " Buchungen" sehen Sie alle Ihre vergangenen, bevorstehenden oder benutzerdefinierten Buchungen. Sie können nach Datum filtern, eine CSV-Datei herunterladen oder auf jede Buchung klicken, um ihre Details (Teilnehmer, Status, Kommentare usw.) anzuzeigen.

Sie können auch Anfragen annehmen oder kommentieren, Aktivitäten verschieben oder Buchungen bestätigen oder stornieren, je nach Fall.

Kundenrezensionen ansehen

Im Bereich " Bewertungen" können Sie das Feedback Ihrer Kunden lesen, bewertet mit 5 Sternen und Kommentaren. Das ist ein großartiges Werkzeug, um Ihren Service zu verbessern und auf die Erfahrungen Ihrer Kunden einzugehen.

Zugang zu Rechnungen und Zahlungen

Die Registerkarte Rechnungen enthält alle Ihre monatlichen Rechnungen. Sie können sie als PDF herunterladen und die Zahlungsdetails einsehen - ein klarer Überblick für Ihre Buchhaltung.

Hinzufügen oder Aktualisieren einer Aktivität

Unter Aktivitäten hinzufügen können Sie eine neue Aktivität vorschlagen (Ort, Art, Niveau, zur Verfügung gestellte Ausrüstung usw.). Nach der Einreichung wird das Manawa-Team die Aktivität überprüfen und nach unseren Standards optimieren und entweder veröffentlichen oder Sie kontaktieren, wenn wir zusätzliche Informationen benötigen.

Aktualisieren Sie Ihre Verwaltungsdokumente

In der Rubrik Verwaltung & Zahlungen können Sie Ihre neuesten rechtlichen Dokumente (Versicherungen, Bescheinigungen, Firmenregistrierung usw.) und Ihre Bankdaten sicher hochladen. Alle Dateien werden vom Manawa-Team geprüft.

📆 NEU - Verwalten Sie Ihre Verfügbarkeit und Preise (ab 1. Dezember 2025)

Sie haben jetzt die volle Kontrolle über Ihre Preise und Verfügbarkeit direkt in Ihrem Partnerbereich.

Diese Funktion gilt nicht, wenn Ihr Reservierungssystem bereits über eine API mit Manawa verbunden ist.

Mit diesem neuen Tool können Sie aktualisieren:

• Ihre Saisonzeiten und Öffnungszeiten,
• Ihre Abschlüsse und Lagerbestände,
• Teilnehmerkategorien,
• Preise und Sonderangebote.

⚠️ Hinweis: Alle Änderungen werden sofort durchgeführt und können sich auf die Sichtbarkeit Ihrer Manawa-Seiten auswirken. Im Zweifelsfall wenden Sie sich an [email protected], wir können die Änderungen für Sie vornehmen oder eine Schnellschulung vereinbaren.

Zugriff auf den Partner-Blog

Auf der Registerkarte Partner-Blog finden Sie Tipps, Updates, Interviews und Best Practices, die Ihnen helfen, Ihre Buchungen zu steigern.

Tipps für die optimale Nutzung Ihres Back Office

Verwenden Sie das Back Office als mobile App 📱.

Das Manawa Back Office ist mobilfreundlich. Sie können es auf Ihrem Startbildschirm speichern, um schneller darauf zugreifen zu können:

Auf Android

1. Öffnen Sie backoffice.manawa.com in Chrome.
2. Tippen Sie auf die drei Punkte oben rechts
3. Wählen Sie "Zum Startbildschirm hinzufügen".
4. Benennen Sie die Abkürzung (z. B. "Manawa BO") und bestätigen Sie

Auf dem iPhone

1. Öffnen Sie backoffice.manawa.com in Safari.
2. Tippen Sie auf das Symbol Teilen (Quadrat + Pfeil)
3. Wählen Sie "Zum Startbildschirm hinzufügen".
4. Bestätigen Sie, dass das Backoffice jetzt wie eine App aussieht.

Buchungsanfrage annehmen oder umbuchen

Wenn Sie eine Buchungsanfrage erhalten, können Sie auf zwei Arten antworten:

• Direkt über die E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung
• Oder indem Sie sich in Ihrem Partnerbereich anmelden und die Registerkarte Buchungen öffnen

Innerhalb der Buchung sehen Sie drei Optionen: Annehmen, Umplanen oder Ablehnen

• Akzeptieren: Bestätigt die Buchung sofort und zeigt die Kontaktdaten des Kunden an.
• Terminverschiebung: 2+ alternative Termine vorschlagen. Der Kunde erhält die Optionen per E-Mail und SMS.
  • Wenn sie innerhalb der Frist (3-24 Stunden je nach Datum der Aktivität) annehmen, wird die Buchung automatisch bestätigt.
  • Wenn sie ablehnen oder nicht antworten, wird die Anfrage an unser Support-Team zur manuellen Bearbeitung weitergeleitet.
• Ablehnen: Fügen Sie einen Kommentar für das Manawa-Team hinzu (z. B. schlagen Sie eine andere Aktivität vor, erwähnen Sie ein Problem). Der Kunde wird diese Nachricht nicht sehen - unser Team kümmert sich um die Kommunikation.

💡 Tipp: Verwenden Sie die Schaltfläche "Ablehnen" mit einem Kommentar, um auf bestimmte Situationen hinzuweisen oder Alternativen anzubieten.

Antrag auf Rückerstattung (bei Stornierung durch den Lieferanten)

Wenn Sie eine Aktivität stornieren und Ihrem Kunden eine Rückerstattung zukommen lassen müssen, können Sie dies direkt im Back Office tun:

1. Anmelden bei backoffice.manawa.com
2. Zu den Buchungen
3. Öffnen Sie die Registerkarte FINISHED (oder ALL)
4. Wählen Sie die Buchung
5. Klicken Sie auf "Rückerstattung an den Kunden".

Manawa wird sofort benachrichtigt, und wir werden die Buchung stornieren und den Betrag zurückerstatten.

⚠️ Wichtig: Diese Rückerstattung ist vollständig und automatisch. Für Teilerstattungen, Kundenstreitigkeiten oder Sonderfälle wenden Sie sich bitte zuerst an [email protected].

Reaktion auf einen vom Kunden initiierten Erstattungsantrag

Wenn ein Kunde um eine Stornierung bittet, erhalten Sie diese:

• eine E-Mail-Benachrichtigung
• eine Meldung in Ihrem Back-Office

Sie sehen alle relevanten Details und eine Schaltfläche zum Genehmigen oder Ablehnen der Erstattung.

⚠️ Wichtig: Wenn Sie zustimmen, wird die Erstattung automatisch bearbeitet. Wenn Sie sich nicht sicher sind, senden Sie eine E-Mail an [email protected], bevor Sie etwas unternehmen.

Verwaltung Ihrer Verfügbarkeit und Preise

⚠️ Alle Änderungen werden sofort wirksam.

Wenn Sie unsicher sind, wie Sie vorgehen sollen, schreiben Sie an [email protected], wir können Ihnen helfen oder Sie schulen.

Zwei Hinweise, die mit Vorsicht zu genießen sind:

Diese Registerkarten steuern die Sichtbarkeit Ihrer Manawa-Seite. Fehler hier können Ihre Aktivitäten verbergen:

• Jahreszeiten: Festlegung von Öffnungszeiten, Betriebstagen, Öffnungszeiten und saisonalen Preisen.
• Preiskategorien: Definieren Sie die Teilnehmerarten (Erwachsene, Kinder, Gruppen usw.)

Nehmen Sie sich Zeit. Sie brauchen Hilfe? Wir sind für Sie da.

Drei leicht zu bedienende Registerkarten:

• Außergewöhnliche Schließungen und Bestände: Blockieren Sie Termine oder Zeitfenster direkt im Kalender.
• Preisblatt: Aktualisieren Sie Ihre Preise zu Beginn oder am Ende der Saison.
  • Hinweis: Ihre Preise auf Manawa müssen mit Ihren Direktpreisen übereinstimmen. Ist dies nicht der Fall, können wir diese Funktion deaktivieren oder Ihre Partnerschaft pausieren.
• Sonderangebote: Führen Sie zeitlich begrenzte Rabatte ein, um die Buchungen anzukurbeln.

Zusammenfassung

Mit dem Manawa Partner Space können Sie jeden Aspekt Ihres Unternehmens mit nur wenigen Klicks verwalten: Buchungen, Zahlungen, Verfügbarkeiten, Dokumente und vieles mehr. Es wurde entwickelt, um Ihnen mehr Autonomie, Klarheit und Kontrolle im Tagesgeschäft zu geben.

Im Rahmen unseres laufenden Entwicklungsplans verbessern wir das Back Office kontinuierlich und werden bald weitere praktische Funktionen für Sie bereitstellen.

Melden Sie sich jetzt unter backoffice.manawa.com an .