Cómo utilizar el back office de Manawa para gestionar sus actividades

¿Qué es el Espacio Socio Manawa?

Su Espacio para socios (o Back Office) es su panel de control personal para gestionar todo en Manawa: actividades, reservas, facturas, revisiones de clientes, disponibilidad, documentos administrativos, etc. Es una herramienta sencilla y completa diseñada para ayudarle a ahorrar tiempo, reducir errores y aumentar sus ventas.

Puede acceder a él a través de backoffice.manawa.com.

🔑 Cómo iniciar sesión en tu espacio para socios

Para acceder a su Back Office, vaya a backoffice.manawa.com.

• Su nombre de usuario es la dirección de correo electrónico en la que recibe todas las comunicaciones oficiales de Manawa.
• Si ha olvidado su contraseña, sólo tiene que hacer clic en "Contraseña olvidada" en la página de inicio de sesión.
• Recibirás un enlace de restablecimiento por correo electrónico.

Si tiene algún problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected], nuestro equipo está aquí para ayudarle.

¿Qué puede hacer en su espacio de pareja?

Siga y gestione sus reservas

En la sección Reservas, verás todas tus reservas pasadas, próximas o personalizadas. Puedes filtrar por fecha, descargar un CSV o hacer clic en cada reserva para ver sus detalles (participantes, estado, comentarios, etc.).

También puede aceptar o comentar solicitudes, reprogramar actividades o confirmar/reembolsar reservas, según el caso.

Ver opiniones de clientes

En la sección Opiniones, puede leer las opiniones de sus clientes, calificadas con 5 estrellas y comentarios. Es una gran herramienta para mejorar tu servicio y mantenerte atento a la experiencia del cliente.

Acceder a facturas y pagos

La pestaña Facturas incluye todos sus extractos mensuales. Puedes descargarlos en PDF y ver los detalles de los pagos, una visión clara para tu contabilidad.

Añadir o actualizar una actividad

En Añade tus actividades, puedes sugerir una nueva actividad (ubicación, tipo, nivel, equipo proporcionado, etc.). Una vez enviada, el equipo de Manawa la revisará y optimizará según nuestros estándares, y la publicará o se pondrá en contacto contigo si necesitamos información adicional.

Actualice sus documentos administrativos

En Administración y pagos, puede cargar sus últimos documentos legales (seguros, certificaciones, registro de la empresa, etc.) y sus datos bancarios, de forma segura. Todos los archivos son revisados por el equipo de Manawa.

📆 NUEVO - Gestiona tu disponibilidad y precios (a partir del 1 de diciembre de 2025)

Ahora tiene pleno control sobre sus precios y disponibilidad directamente en su Espacio de socio.

Esta función no se aplica si su sistema de reservas ya está conectado a Manawa a través de la API.

Con esta nueva herramienta, puede actualizar:

• sus temporadas y horarios de apertura,
• sus cierres y niveles de existencias,
• categorías de participantes,
• precios y ofertas especiales.

⚠️ Nota: Todos los cambios son inmediatos y pueden afectar a la visibilidad de sus páginas Manawa. En caso de duda, póngase en contacto con [email protected], podemos realizar los cambios por usted o programar una rápida sesión de formación.

Acceder al blog de socios

La pestaña Blog de socios le da acceso a consejos seleccionados que le ayudarán a impulsar sus reservas: consejos, actualizaciones, entrevistas y mejores prácticas.

Consejos para sacar el máximo partido a su back office

Utiliza el back office como una aplicación móvil 📱

El Back Office de Manawa es apto para móviles. Puede guardarlo en su pantalla de inicio para acceder más rápidamente:

En Android

1. Abre backoffice.manawa.com en Chrome.
2. Pulse los tres puntos de la parte superior derecha
3. Selecciona "Añadir a pantalla de inicio".
4. Asigne un nombre al acceso directo (por ejemplo, "Manawa BO") y confirme

En el iPhone

1. Abra backoffice.manawa.com en Safari.
2. Pulse el icono Compartir (cuadrado + flecha)
3. Selecciona "Añadir a pantalla de inicio".
4. Confirmar, el back office aparece ahora como una aplicación

Aceptar o reprogramar una solicitud de reserva

Cuando reciba una solicitud de reserva, puede responder de dos maneras:

• Directamente a través de la notificación por correo electrónico o SMS
• O conectándose a su Espacio Colaborador y abriendo la pestaña Reservas

Dentro de la reserva, verás tres opciones: Aceptar, Reprogramar o Rechazar

• Aceptar: confirma la reserva inmediatamente y revela los datos de contacto del cliente.
• Reprogramación: proponga más de 2 fechas alternativas. El cliente recibe las opciones por correo electrónico y SMS.
  • Si aceptan dentro del plazo (de 3 a 24 horas según la fecha de la actividad), la reserva se autoconfirma.
  • Si la rechazan o no responden, la solicitud se transmite a nuestro equipo de asistencia para su seguimiento manual.
• Rechazar: añada un comentario para el equipo de Manawa (por ejemplo, sugiera una actividad diferente, mencione un problema). El cliente no verá este mensaje: nuestro equipo se encarga de la comunicación.

💡 Consejo: Utiliza el botón "Rechazar" con un comentario para señalar situaciones concretas u ofrecer alternativas.

Solicitud de reembolso (para cancelaciones de proveedores)

Si cancela una actividad y necesita reembolsar a su cliente, puede hacerlo directamente en el Back Office:

1. Iniciar sesión en backoffice.manawa.com
2. Ir a Reservas
3. Abra la pestaña ACABADOS (o TODOS)
4. Seleccione la reserva
5. Haga clic en "Reembolsar al cliente"

Se enviará inmediatamente una notificación a Manawa, que cancelará y reembolsará la reserva.

⚠️ Importante: este reembolso es total y automático. No podrás anularlo. Para reembolsos parciales, disputas de clientes o casos especiales, ponte primero en contacto con [email protected].

Respuesta a una solicitud de reembolso iniciada por un cliente

Si un cliente pide la baja, recibirás:

• una notificación por correo electrónico
• una alerta en su back office

Verá todos los detalles pertinentes y un botón para aprobar o rechazar el reembolso.

⚠️ Importante: si lo aprueba, el reembolso se procesa automáticamente. Si no está seguro, envíe un correo electrónico a [email protected] para recibir orientación antes de actuar.

Gestión de disponibilidad y precios

⚠️ Todos los cambios tienen efecto inmediato.

Si tienes dudas sobre cómo proceder, escribe a [email protected], podemos ayudarte o formarte.

Dos pestañas para manejar con cuidado:

Estas pestañas controlan la visibilidad de tu página Manawa. Los errores aquí pueden ocultar tus actividades:

• Temporadas: fije fechas de apertura, días de funcionamiento, horarios y precios de temporada.
• Categorías de precios: defina los tipos de participantes (adultos, niños, grupos, etc.)

Tómese su tiempo. ¿Necesitas ayuda? La tenemos.

Tres pestañas fáciles de usar:

• Cierres excepcionales y existencias: bloquee fechas o franjas horarias directamente en el calendario.
• Hoja de precios: actualice sus precios al principio o al final de la temporada.
  • Nota: Sus precios en Manawa deben coincidir con sus precios directos. De lo contrario, podemos desactivar esta función o poner en pausa su asociación.
• Ofertas especiales: lance descuentos por tiempo limitado para impulsar las reservas.

Resumen

El espacio para socios de Manawa le permite gestionar todos los aspectos de su negocio con unos pocos clics: reservas, pagos, disponibilidad, documentos, etc. Está diseñado para ofrecerle más autonomía, claridad y control en sus operaciones diarias.

Estamos mejorando continuamente el Back Office como parte de nuestro plan de desarrollo en curso, con más funciones prácticas en camino.

Conéctese ahora en backoffice.manawa.com